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2014年9月25日

2013 SUMO 小確幸

文章標籤：

這是 2013 年 SUMO 系列文章的最後一部分——我們來總結一下：

如果你有看完前面的所有文章，你可能已經注意到有幾項重要主題貫穿整個系列：行動化、宣傳、規模。

行動化

行動化，我指的是非傳統那一面的意義：行動網路的使用者越來越多，為了因應這種轉變、也繼續支援使用者，我們將改變我們的努力方向。我們需要將行動化為行動！


瑞典話隨身聽的意思就是——自由風格

我對於我們要打造出沒有人做過的行動支援體驗感到十分興奮。Mozilla 技術支援站在手機上用起來已經非常酷炫了，但試想一下，要是能把這東西掛到手機的通知系統，並利用我們正在開發的一些 Web API 來作為行動作業系統 Firefox OS（長期來說，是個跨所有主流行動平台的應用程式）的其中一部份，效果會有多麼驚人。從這個方向看來，網路本身正透過 Firefox OS 等的努力，創造出您能想像最棒的體驗。

最近發生在網路上的事，我能想到最接近的比喻，是 1979 年推出的 Sony 隨身聽，它徹底顛覆了人們聽音樂的方式。SUMO 也是如此，它給了我們許多機會幫助無論身在何處、許許多多的 Firefox 使用者——而且它還會讓你覺得這比起聽你最愛的混音帶更有價值！

宣傳

長年下來，我們越來越擅於將技術支援平台裡面回饋資訊回報給工程師和品質檢測師，讓他們可以優先處理對使用者來說最惱人的 bug。這件事情可以回溯到 2008 年，Cheng 扮演了很重要的角色，而現在我們已有了專門負責這項工作的團隊。在 2013 年，我們會制度化使用者宣導及產品管理、UX、工程和品質檢測間、更緊密的合作夥伴關係，以兌現 Mozilla 的品牌承諾：Firefox 只想回應你的需求。

我們已經在 Firefox OS 內建了支援的機制，一旦啟動我們就可以得到第一手的高質量的使用者情感與回饋報告。當然，我們的使用者宣傳不是只有內部回饋工具——我們還會隨時瀏覽新聞、部落格、論壇和社交媒體，確保不會錯失任何訊息。在這部份，我們的目標與 Firefox OS 相同，也與桌面版和 Android 版 Firefox 一致：讓我們的產品變得更好，主動協助我們的使用者。

規模

這是將一切都聚在一起的的整合劑——我們希望在 2013 年末回顧這一年的時候，能夠有看到社群發展有顯著的成長，在哪都能做各種貢獻。在過去，只有在電腦前才能做貢獻，現在只要身上有手機就沒有問題。

The SUMO Team SUMO 工作人員，2012夏

SUMO 的社群已經有超棒的夥伴，像是 Alice, feer56, Scoobi, cor-el, Satdav, madperson, iamjayakumars, jscher2000, Tobbi, underpass, Swarnawa, smo, Nukeador, michro 及更多更多優秀的人才（這只是熱情驚人的社群裡，其中一份樣本而已）。在2013年底，希望這些人會更努力維護各個領域；也希望能有更瘋狂的新人們在今年加入我們！

作為追求社群成長的一部分，我們必須質疑自己的假設和傳統，也對全新的流程和社群治理模式抱持開放的態度，使我們的成長能夠對應 Mozilla 不斷增長的產品線。如今我正在構思一個社群，來自世界各地的數百人幫忙做各式各樣的事情，從撰寫技術支援文章給數以萬計的使用者，到直接提供協助：透過論壇、社交媒體或是個人。雖然非常自豪建立了 SUMO 社群，但我知道我們其實還可以做更多。


SUMO 的超級英雄和他的管家——Sean Martell 的大作

感謝您閱讀迄今。如果你還沒入坑，請加入我們的社群，幫助我們塑造行動網路的未來、更積極參與 Mozilla 並幫助我們的使用者！這不但簡單的要命又有趣，而且在短短幾分鐘的時間內就能夠影響成千上萬來自世界各地的人。

恭喜啦，你已經看完我們 Mozilla 技術支援在 2013 年目標的部落格系列文章了！

原文 / SUMO in 2013: Summary | djst's nest
作者 / David Tenser, Director of USA (User Support & Advocacy) at Mozilla

φ 交大服務學習 翻譯 - 小迅、極地狐 編輯

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2014年3月19日

幫助就在彈指間

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你的 Firefox 出了問題嗎？我們的超人支援團隊可以幫助你。由一組非常聰明且努力的職員、及數千位志工組織而成，這些網路高手可以協助你解決任何跟 Mozilla 相關的問題，也包括 Firefox OS 及 Android 版 Firefox 等。

要找尋答案，或探索在 Firefox 上可以作的一切好玩的事情，那就來看看 Mozilla 技術支援網站！

如果你覺得你對 Firefox 的了解非常透徹，那就變身為超級英雄，一起來幫助其他人好好利用他們最愛的瀏覽器吧。

原文 / Help is just a click away | The Den
授權 / 創用 CC 姓名標示-相同方式分享-3.0

φ 歐西里斯 翻譯 - 極地狐 編輯

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2011年3月20日

TODAY ~ 4/10 MozTW SUMO 翻派對！

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screenshot-sumo_2010_1125

TODAY ~ 4/10 MozTW SUMO 翻派對！

去年九月沒能參加到 SUMO Party 拿 T-shirt 的朋友們、很愛用 Firefox 瀏覽器、很想也來參一腳做點事情的朋友們，看過來看過來唷 :) 為配合 Firefox 4 的發表，以及 Firefox 4 Party，我們這次舉辦一個線上版的 SUMO 翻派對！讓有網路的你，輕輕鬆鬆就能參與這場盛事，還有機會拿到總部空運來台的 Mozilla T-shirt 或是 Firefox 4 Party 台北場免費入場票喔！

好，首先呢，我們先來說一下什麼是「SUMO」，然後給你一些小工具讓你馬上可以動手翻譯，最後我們會在 4/11 的 MozTW Labs in Taipei 時間公告得獎名單。

什麼是「SUMO」？

摘錄自「徵求超人義工!」：關於我們的一些小資訊。
Firefox Help，或稱為 SUMO (我們的這個暱稱是來自於我們的網址：SUpport.MOzilla.com)，這裡不只是 Firefox 使用者們可以得到自助式的說明文件支援，也是來自全球各地超人志工的社群集散地。除了直接支援 Firefox 使用者之外，我們也與其他團隊合作無間，例如 品質保障團隊(Quality Assurance) 以確保各種新的狀況都有被文件記載，並且得以儘快與 Firefox 開發人員們一起修正這些問題，讓 Firefox 變得更好、更棒。凡走過必留下痕跡，歡迎參觀我們的團隊網頁！
或是你可以試試：
在 Firefox 中點選選單中的「說明 (H)」-->「Firefox 說明 (H) F1」就會導向到 Firefox Help 的頁面囉 :)

SUMO 翻派對如何進行？

摘錄自「參與 SUMO 專案」的這份投影片：


整個翻譯的流程大致是：
  1. 挑一個還沒有翻譯成中文的英文文件、或編輯一個現有的中文文件使之與新版的英文版文件相對應（有些英文版文件會隨著版本演進而更新）。
  2. 翻譯成中文、或修訂中文文句內容（找錯字、順語句、修正）。
  3. 利用「預覽」看一下是否有需要再次調整的地方或語法。
  4. 按下「送出審核」，負責審核的志工會收到 email 通知。
  5. 負責審核的志工會「通過審核」讓文件上線或「退回翻譯」再做修改。
優先翻譯文章：
  • 優先翻譯的 20 篇文章：中文版
    • 有一些文件是於 Firefox 3.5-3.6 時代翻譯成中文，後來總部有做內容更新，也值得大家進去更新一下內容
  • 其他值得翻譯的文章：在地化主控台，最多瀏覽次數文章
    • 只要不是「綠燈」的文件都歡迎動手
翻譯時請多多注意這幾點：
  • 翻譯描述中的「標題」請翻譯成中文。
  • 翻譯描述中的「(blog網址裡的)自訂字串」請務必直接複製貼上原本英文版的 slug 字串。（不然系統在切換語系的時候會對應不到文件。）
  • 看到以下這種類型的文字，請不要修改其內容。（除非你新增了一些東西，例如新增了畫面截圖影像。）
    • [[Template:synckey-note]] 、 [[Image:Sync Setup 1]] <-- 方括號框起來的
    • {button Finish} <-- 大括號框起來的。「Finish」 這個字可以翻譯成中文版的用字。但保留「{button xxxxx}」的語法架構。
    • {for not fx4}{note} <-- 大括號框起來的
好奇全球 SUMO 與 MozTW SUMO 最新狀況？

以下這些資訊可以參考：
SUMO 翻派對：計分方式

完全公開的計分版：http://bit.ly/moztw-sumoTparty-dashboard
  • 2 points = Top-20 的文件：翻譯或修訂成符合英文版最新版
  • 1 point = Top-20 的文件：完成翻譯，但還未符合英文版最新版
  • 1 point = 任何一篇文章：使該文章從「非綠燈」狀態變成「綠燈」
  • 0.5 point = 任何一篇文件：抓錯字、順語句
獎品

截至 2011/4/10 結束，最高累積分數。MozTW SUMO Lead 不計入計分。
  • 第一名、第二名
    • 可獲得 Mozilla T-shirt 一件（因為總部寄來的數量與圖案不一，T-shirt size 或圖案不一定有得挑選喔～但一定都很精美！）
    • 免費入場 4/24 Firefox 4 Party。
    • 獎品將於 4/24 Firefox 4 Party 頒發，若不克出席將採寄送方式。
  • 第三名、第四名
    • Mozilla 神祕小禮物
    • 免費入場 4/24 Firefox 4 Party。
    • 獎品將於 4/24 Firefox 4 Party 頒發，若不克出席將採寄送方式。
  • 特別獎（不一定只採分數累計喔，還會參考其他參與項目）
    • 都說是特別獎了，一定是要更神祕的禮物囉 :)
    • 免費入場 4/24 Firefox 4 Party。
    • 獎品只在 4/24 Firefox 4 Party 頒發。
如果計分版上有漏記，怎麼辦？

大家都是志工，如果有漏記的狀況還請大家互相提醒囉。請直接丟信到 MozTW 的 Google Groups 郵件討論群組「moztw-general」。會有人幫忙補上 :)

其他

若有不夠清楚的地方，一樣歡迎在「moztw-general」 一起討論喔。參加 MozTW SUMO team 不需要報名，直接動手做翻譯、偶爾在討論群組跟大家聊一下最近做了什麼事情即可，很輕鬆愉快喔 :)

撰文：Ernest | 編輯：Toby
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