從 2012 年 10 月到 2013 年 2 月，使用者經驗研究團隊進行了史上最大的計畫：以北美洲使用者為對象，針對使用者型態進行的大規模研究調查。這不但是獨特且令人興奮的計畫，也彰顯我們優秀的團隊合作。（無論是使用者經驗團隊內，或與 Mozilla 的其他單位皆是）
一位參與者筆電上的 Firefox
研究目標
本專案的主要目標是根據他們的行為、態度、信念和動機來定義和描述使用者族群，我們將這些分類稱為「使用者類型」（User Type），因為我們的重點放在使用者與產品及服務的互動和行為，而非行銷面向（我們也從這篇對類似研究進行後設分析的優秀論文中借用了「使用者類型」和「使用者分類學」等術語）。
除了定義使用者類型外，研究的另一個主要目標是，清楚地了解我們的使用者，他們是誰、他們如何使用我們的產品和服務。有了這些資訊，我們就可以針對人們實際使用我們的產品及服務的方式來設計產品及功能。 我們相信這些使用者類型，將幫助整個 Mozilla（不只是使用者經驗或產品團隊）做出決策、設定優先順序，為我們的產品和服務指引方向。
我們選擇從北美開始，是因為我們團隊最熟悉這個市場。因為我們團隊主要位於北美，將研究限於美國和加拿大能夠節省交通預算，減少招聘及與第三方廠商合作的費用。
由於具有地域上的限制，我們將盡量避免將此結果套用到其他地區。然而，一些小型的後續研究指出，下列部分分類的特點，仍能套用在其他文化及其他瀏覽器的使用者上。
研究方法
我們的研究分為三個部份：
- 找尋 24 戶地理位置及人口分佈顯著不同，並使用 Firefox 為主要網頁瀏覽器的家庭，進行晤談，於此研究中，我們試圖探索受訪者在行為、動機、態度及其如何成為 Firefox 使用者的關聯性，我們在多倫多、安大略、北卡羅萊納州的夏洛特和加州洛杉磯等地區周邊完成這些家庭訪談。
- 針對類似 Firefox 使用者母群進行簡單抽樣，受試者人數為 45 位，邀請使用者填寫線上日誌方式收集簡短縱貫研究的使用者行為資料。
- 以 1000 人為樣本的量化研究，試圖驗證前兩項質化研究的結果。研究結果發現受試者可劃分為我們先前研究的數個特質，並透過因素分析驗證這項結果，我們還能估計每個使用者類型在母群所佔的百分比。
身在定性研究的分析迷霧中
研究結果
Firefox 使用者類型
基於以上的量化研究，我們發現絕大多數的 Firefox 使用者（約九成）或多或少都能歸類成某個類型。雖然很多人擁有多重類型的特質，但這些使用者最後都能被歸納為於某種特定類型。少數使用者所表現出的特質則介於多種特質之間。
以下是我們找出的六種使用者類型，與其主要的相關屬性，包含：
- 一段第一人稱的敘述，描述此類使用者的動機和行為
- 該類型佔整體 Firefox 使用者的百分比
- 與該使用者類型相關的人口統計數據
我們要特別感謝為每種使用者類型設計出下列圖形的 Zhenshou Fang。
熱衷者
我熱衷於了解與採用新科技。我也喜歡自己解決技術問題。
屬性
- 熱衷於新科技
- 會自行解決遇到的技術問題
- 想要掌控自身的瀏覽體驗
- 很可能有自訂瀏覽器
- 對新科技有自信
- 在裝置間同步、傳送資料與媒體
- 絕大部分經常上網
- 很可能曾上大學或具有學士以上學歷
- 偏向年輕的年齡層
忙碌蜜蜂
我的生活忙碌，希望科技能用就好。對於生活中科技背後的技術細節，我不感興趣。
屬性
- 使用科技：網路就是一種「家電」
- 忙於生活中的各種活動，不優先把時間用於網路中
- 對於科技背後的細節不感興趣
- 對於技術問題感到厭煩
- 部分資料有跨裝置互動
- 偏向女性
- 偏向年長
中階經理
我對於科技感到自信與習慣，特別是排除問題。科技是我日常生活的重要元素，但在採用新科技我會先小心評估。
屬性
- 對科技感到自信且習慣，但不熱衷
- 工作、就學與生活都與科技完整融合
- 能有耐心地對解決自身的技術問題
- 採納最新的工具與功能，但會先做考慮
- 可能使用手機、可能整合資料進手機
- 多工且自訂化
- 教育程度較熱衷者與魔法師為低
- 常上線
堅定用戶
就算可能已經過時，我還是會持續使用確定能用的技術。我頑強抵抗更新現有科技，因為我相信「沒壞，就別修它」
屬性
- 抗拒變化
- 非必要下避免升級工具或技術
- 偏好已知甚於未知
- 在網路上花費的時間不連續
- 可能擁有較舊的科技
- 有限的行動裝置或智慧型手機使用率
- 此類使用者年齡層分布較廣
長青樹
我生活中的大部分時間都不仰賴科技。對於使用科技我感到有些抗拒，因為我怕犯下無法更正的錯誤。
屬性
- 對新工具與自訂化感到不習慣
- 沒有網路也可能活得下去
- 學習科技就跟職訓差不多
- 同時使用老工具與新科技
- 網路不是他們生活的重心
- 在技術問題上仰賴他人
- 教育程度較低
- 年齡分布偏高
魔法師
我喜歡幫自己和別人撰寫程式。技術就是我的生命。
屬性
- 軟體開發者或工程師
- 對網路有非常準確的認知
- 對安裝、使用與排除技術問題感到信心
- 喜歡創造技術
- 通常對 Firefox 感到高度滿意
- 高度理解且熟練技術
- 教育程度較高
- 偏向男性
您覺得自己屬於哪一種類型呢？
原文 / Firefox User Types in North America
授權 / 創用 CC 姓名標示-相同方式分享-3.0
φ chiaoju、Irvin 翻譯 - Roger, petercpg, shadowcrow, BobChao 編輯
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