2014年9月25日

2013 SUMO 小確幸

這是 2013 年 SUMO 系列文章的最後一部分——我們來總結一下:

如果你有看完前面的所有文章,你可能已經注意到有幾項重要主題貫穿整個系列:行動化、宣傳、規模

行動化

行動化,我指的是非傳統那一面的意義:行動網路的使用者越來越多,為了因應這種轉變、也繼續支援使用者,我們將改變我們的努力方向。我們需要將行動化為行動!


瑞典話隨身聽的意思就是——自由風格

我對於我們要打造出沒有人做過的行動支援體驗感到十分興奮。Mozilla 技術支援站在手機上用起來已經非常酷炫了,但試想一下,要是能把這東西掛到手機的通知系統,並利用我們正在開發的一些 Web API 來作為行動作業系統 Firefox OS(長期來說,是個跨所有主流行動平台的應用程式)的其中一部份,效果會有多麼驚人。從這個方向看來,網路本身正透過 Firefox OS 等的努力,創造出您能想像最棒的體驗。

最近發生在網路上的事,我能想到最接近的比喻,是 1979 年推出的 Sony 隨身聽,它徹底顛覆了人們聽音樂的方式。SUMO 也是如此,它給了我們許多機會幫助無論身在何處、許許多多的 Firefox 使用者——而且它還會讓你覺得這比起聽你最愛的混音帶更有價值!

宣傳

長年下來,我們越來越擅於將技術支援平台裡面回饋資訊回報給工程師和品質檢測師,讓他們可以優先處理對使用者來說最惱人的 bug。這件事情可以回溯到 2008 年,Cheng 扮演了很重要的角色,而現在我們已有了專門負責這項工作的團隊。在 2013 年,我們會制度化使用者宣導及產品管理、UX、工程和品質檢測間、更緊密的合作夥伴關係,以兌現 Mozilla 的品牌承諾Firefox 只想回應你的需求

我們已經在 Firefox OS 內建了支援的機制,一旦啟動我們就可以得到第一手的高質量的使用者情感與回饋報告。當然,我們的使用者宣傳不是只有內部回饋工具——我們還會隨時瀏覽新聞、部落格、論壇和社交媒體,確保不會錯失任何訊息。在這部份,我們的目標與 Firefox OS 相同,也與桌面版和 Android 版 Firefox 一致:讓我們的產品變得更好,主動協助我們的使用者。

規模

這是將一切都聚在一起的的整合劑——我們希望在 2013 年末回顧這一年的時候,能夠有看到社群發展有顯著的成長,在哪都能做各種貢獻。在過去,只有在電腦前才能做貢獻,現在只要身上有手機就沒有問題。

The SUMO Team SUMO 工作人員,2012夏

SUMO 的社群已經有超棒的夥伴,像是 Alice, feer56, Scoobi, cor-el, Satdav, madperson, iamjayakumars, jscher2000, Tobbi, underpass, Swarnawa, smo, Nukeador, michro 及更多更多優秀的人才(這只是熱情驚人的社群裡,其中一份樣本而已)。在2013年底,希望這些人會更努力維護各個領域;也希望能有更瘋狂的新人們在今年加入我們!

作為追求社群成長的一部分,我們必須質疑自己的假設和傳統,也對全新的流程和社群治理模式抱持開放的態度,使我們的成長能夠對應 Mozilla 不斷增長的產品線。如今我正在構思一個社群,來自世界各地的數百人幫忙做各式各樣的事情,從撰寫技術支援文章給數以萬計的使用者,到直接提供協助:透過論壇、社交媒體或是個人。雖然非常自豪建立了 SUMO 社群,但我知道我們其實還可以做更多。


SUMO 的超級英雄和他的管家——Sean Martell 的大作

感謝您閱讀迄今。如果你還沒入坑,請加入我們的社群,幫助我們塑造行動網路的未來、更積極參與 Mozilla 並幫助我們的使用者!這不但簡單的要命又有趣,而且在短短幾分鐘的時間內就能夠影響成千上萬來自世界各地的人。

恭喜啦,你已經看完我們 Mozilla 技術支援在 2013 年目標的部落格系列文章了!

原文 / SUMO in 2013: Summary | djst's nest
作者 / David Tenser, Director of USA (User Support & Advocacy) at Mozilla

φ 交大服務學習 翻譯 - 小迅、極地狐 編輯

2014年9月23日

歡慶未來網路世界

對 Mozilla 而言,新版 Firefox 是個巨大的里程碑。能夠有新版 Firefox,實在要感謝來自世界各地數百人的共同努力。 為了慶祝此次 Firefox 的發布,我們將 Glow 改頭換面。Glow 是在 2011 年推出 Firefox 4 時發表的網站,用來即時顯示 Firefox 的下載狀態。

這一次,我們的目標不僅只是顯示下載量而已,同時還希望讓人有機會表達他們心中對於網路的理想樣貌。

為此,當使用者拜訪 https://webwewant.mozilla.org/ 時,裡面有選項可以讓使用者跟 Mozilla 以及全世界分享對網路的期許。 這些「許願」會顯示在地圖上相對的位置,告訴大家他們最重視網路的哪些範疇。 每一個在地圖上的點代表一次下載,或著一次許願。對我而言,這地圖讓我既溫馨又激勵人心。

當人們使用 Firefox —— 一個自由開放、由社群維護的瀏覽器 —— 選擇分享他們他們所關心的事物時,也展現出我們對 Web 的未來做出全球性的貢獻。

在地圖上的點代表或下載 Firefox,或是有人分享對 Web 的期待。 對我而言,這地圖給我的感覺既溫馨又激勵人心。 當人使用 Firefox —— 一個開放原始碼、由社群維護的的免費瀏覽器 —— 選擇分享他們他們所關心的事物時,那也等於是表達全球期待未來的網路樣貌了。

技術細節

我們要如何處理數以百萬計的互動狀態並顯示出來? 這個網站透過回報的記錄計算下載、更新、及透過這個網站許願的使用者。 我們對資料進行地理資訊搜尋,並將資訊整理出來應用、或用來顯示在 Web 應用程式上。 我們團隊特別的喜愛辛普森家庭,因此我們計畫的元件取了以下的名字:

  • Mr. Burns —— 整體程式碼。
  • Smithers —— 提供資料給 Mr.Burns 的「僕人」指令碼。

Mr. Burns 仰賴三個主要的腳本來顯示數據:

  • Bart —— 解析日誌文件,找出 Firefox 下載或自動更新的數據。
  • Lisa —— 解析數據,找出地理位置並整理成資訊。
  • Milhouse —— 將資訊封裝成 JSON 後提供給前端。

以下是數據處理的流程圖:

資料儲存在 Redis 上,而 JSON 文件透過 CDN 傳遞到前端的應用程式。前端的應用程式使用了 D3.js 來呈現個別的「光暈」和統計。 詳細資訊請瀏覽我們的 Wiki,以及探索 Github 上的程式碼。

特別感謝

我們感謝參與這項大計畫的參與者。我要特別感謝以下這些付出特別多心力的人:

  • Eric Petitt —— 計畫贊助

  • Paul McLanahan —— 資深開發者

  • Steven Garrity —— 資深開發者

  • Ali Almossawi —— 量測工程師

  • John Slater —— 創意總監

  • Sean Martell —— 藝術總監

  • Matej Novak —— 文字總監

在地化團隊及貢獻者

還有你!沒了你,世界將黯然無光。

原文 / Celebrating the Web We Want
作者 / Benjamin Sternthal
授權 / 創用 CC 姓名標示-相同方式分享-3.0

φ 清大服務學習 翻譯 - Yao Wei、極地狐 編輯

2014年9月11日

回饋,讓 Firefox 更好

上個月介紹了 Mozilla 支援團隊(優秀的工作人員及協助解決問題的志工),說明他們如何協助您解決任何有關 Firefox 的疑難雜症。但您知道是誰把 Firefox 變得更加完美的?就是您!

您的建議將直達我們的 User Advocacy 團隊,他們會將您的需求、關注和投訴傳達給可以幫助你解決問題的人。因此,請持續提供意見回饋,讓我們一起把 Firefox 變得更好!

給點回饋、讓我們知道你喜歡——或者不喜歡——Firefox。

想了解更多關於我們團隊的事情嗎?請參觀這裡

原文 / Make Firefox even better
授權 / 創用 CC 姓名標示-相同方式分享-3.0

φ 交大服務學習 翻譯 - Orin、極地狐 編輯

2014年9月9日

給麻瓜的 Bugzilla 入門

Bugzilla 是個惡魔,它比我們原本想的都還複雜(雖然是我們自己造成的)。對新的使用者來說,Bugzilla 有點可怕(但我承認它正在努力改進)。如果再加上想要加進去的新功能之後,那就足夠嚇死人的毛啦(對,沒錯,我就是在說多重狀態標籤)。

Bugzilla 對現在這個規模的專案管理來說很重要,整個專案的歷史、每天的日常活動都在上面。除了一些極端特例外,你無法不透過 Bugzilla 來參與 Mozilla 的核心專案。

我將這部影片放上來幫助不熟悉 Bugzilla 的人認識它,至少能夠讓他們自己學習如何使用 Bugzilla。如果你想要感謝我的話,不如去感謝 Deb 及 Dan 吧 - 他們是讓我坐下來並完成工作的人。 直到 WordPress 不再吃掉我的 <video> 標籤前,你可以在這邊觀看不需要 flash 與無須煩惱解碼器的自由開放格式影片。

如果你的瀏覽器不懂 Ogg 格式,那就看 Vimeo 上的影片 囉。

原文 / Bugzilla for Humans | meandering wildly
作者 / Johnathan Nightingale

φ 交大服務學習 翻譯 - Orin、極地狐 編輯

2014年9月4日

Firefox OS 出現圖片誌 APP

Firefox OS 成長的功勞來自於使用者們,越來越多的開發者加入開發 APP,讓 Firefox OS 每週都不斷的成長。最近,以 WordPress 著名的 Automattic 公司也加入了開發的行列。

在介紹 Firefox OS 是什麼、以及他們在與 Android、iOS 市場區隔之後, Automattic 接著便在 WordPress.com 中發佈名為 WP Photo 的應用程式。

根據發佈的消息指出,WP Photo 能直接在 Firefox OS 上維護架設在 WordPress.com 上、或是作者自行架設的 WordPress 部落格。作者們可以自由地拍照上傳發佈訊息。訊息也能夠加上標題、相片描述、標籤以及內容。

這款 APP 如果可以使用 Firefox OS 上的照相機照相,分享給全世界,那就更完美了。雖然不是必要的,但您可以在上傳的時候標上「Firefox OS」的標籤,這樣在您部落格圈的人馬上就會知道,您正在使用 Firefox OS 裝置上網。這樣不僅會讓人對 Firefox OS 產生好奇,還可以讓更多的人知道 Mozilla。

Firefox OS 粉絲們一定會樂壞的,因為它現在已經可以用 YouTube、WordPress 等熱門的 APP,而且 WhatsApp 也即將要上架了。開發者們意會到 Firefox OS 即將襲捲新興手機市場,也只是時間問題。一旦他們意識到的時候,您我喜好的 App 在 Firefox Marketplace 上輕易取得,也只是時間問題而已。

在 Firefox OS 上下載 WP Photos 非常簡單,您只需要在 Firefox Marketplace 做簡單的搜尋「WP Photos」。請注意您需要將 SD 卡插入 Firefox OS 進行測試。

您是否心動了呢? 趕快用 WP Photos 把照片放上 WordPress.com 或自己架的部落格,然後分享連結吧。你也可以連結回這篇文章,這樣你的連結就會自動出現在文章底部。

原文 / WordPress releases photoblogging app for Firefox OS
作者 / Aminul Islam Sajib
授權 / 創用 CC 姓名標示-相同方式分享-3.0

φ 交大服務學習、郭俊儀 翻譯 - 極地狐 編輯