Firefox，這個可自訂體驗的網路瀏覽器，問世於將近 12 年前。自其時始，你就可以使用附加元件－從外觀按鈕、分頁操作、到內容過濾－來完全個人化瀏覽體驗。任何具有程式能力的人，都可以製作 Firefox 附加元件，再發佈到 AMO 讓其他使用者使用。這種「用自己的方式瀏覽網路」的概念亟具影響力。時至今日，附加元件已被下載超過四十億次。
在 AMO 中提供的附加元件，上架前都需經過人工審核程序，確保其安全性以及隱私，而志工支撐了大部分審核工作。為了能夠完善地進行審查，審核員需要深入程式碼，這可是非常耗費心力的工作。附加元件正常運作時無人會關心，可是一旦發現安全問題時，大家的反應就完全不同了。因此福氣啦，這些審核員可謂真正的無名英雄！
我們的志工們從一開始就意識到附加元件審查的重要性，並建立 wiki 頁面組織相關工作。隨著附加元件開始流行，審核數量日益增加，因而還必須聘請數位全職人員，以維持審查順利。截至十多年後的今天，志工仍然需負擔近一半（每週約 150 件）的審查工作。我們排名第一的審查員，已經檢視將近九千個附加元件了！
身為與志工合作的社群經理，我常被問到，到底有什麼秘密，能長久維持這個亟具彈性的社群？真要說起來，根本沒有所謂的單一秘訣。如果你只想要以「酒肉關係」來維持社群，很快就會體會到報酬遞減定律的效用了。
我能從中獲得什麼？
想知道為什麼人們願意加入並持續幫忙審查工作，你需要了解人性。其實無私只是其中一部分原因。大部分人聽到時都很驚訝，很多加入審查的人都有同一個自私的理由：他們本身就是套件開發者，希望自己的元件可以更快通過審查。
有些開發者製作的附加元件有上千萬人使用，甚至達到上百萬呢。對他們來說，快速發佈更新是非常重要的事。審查員不能審查自己的附加元件，因此唯一能加速的方法，就是幫忙消化隊列（但審查員能申請急件審查）。在審查過程中，他們也可以觀摩其他開發者的設計，從中改善自己的附加元件。
內在動機
附加元件開發者都寫程式，程式碼本身就能引起他們的興趣，成為他們參與審查的內在動機。在《動機，單純的力量》（Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us）一書中，Daniel Pink 提到，能自我驅動的工作一向具備創意（ceative）、挑戰性（challenging）、非例行公事（non-routine）等屬性，附加元件審查剛好一次到位：每一段程式碼都不一樣（創意）、安全性漏洞不好找（挑戰）、志願者能以自己的步調貢獻（不流於公事）。
不只只是蘿蔔與大棒
幾年前，我們為審查元件設立了計分板，讓參加者們能夠彼此競爭進度。也可以將得分於獎勵計劃中兌換獎品。
雖然這乍看只是建立條件引誘，將紅蘿蔔掛到驢子面前，但其實別有用意。當我們花費時間與資源，寄送手寫的信函與紀念品時，我們也讓審查者感受到他們的重要及我們的誠摯感謝。如果你在回家時收到 Fedex 包裹，發現裡面放了一件尺寸剛好的特別版 T 恤，你一定會了解有人注意到你的努力。
社群與責任
AMO 審查員們都了解，他們在維持 Firefox 彈性上扮演重要角色，直接影響附加元件使用者的體驗。Firefox 的上億使用者中，將近一半有使用附加元件，因而這可是件不小的壯舉！我常聽到審核者提及，他們會在這裡一直努力，是因為他們喜歡與其他很棒的人，一同負責維持 Firefox 的附加元件安全性。
神奇公式
線上社群相當複雜，由參與者的內在及外在、自私或利他的各種動機組織而成。一個健康、長遠的社群源自於這些因素不同比例的組合，某些來自於社群的自我驅動，其餘則需有心的社群經營者澆灌。在此沒有萬靈丹，你得找出自己的魔幻公式。要知道，那些最神秘的處方，往往與構成我們人性的成分相同。
生日快樂啦，各位 AMO 審核員們！
原文 / The AMO Reviewer Community Turns 10
作者 / Amy Tsay
授權 / 創用 CC 姓名標示-相同方式分享-3.0
φ Roger 翻譯 - 極地狐、Irvin 編輯
